主播流失的主要问题有哪些?如何解决比较好?

上周去见过一家直播公司的朋友,他家主要做他趣直播,三四十个主播一个月能做到65万流水,利润率在20%左右,算是比较可以的利润了。但是最近比较愁,几个在校生要走,而且是批量走的,一个大主播要离职,这一走,基本回到解放前了。

一方面是他趣这个平台比较敏感,做性用品起家的,很多主播感觉在这种平台直播,有些说不出口。我开玩笑说,你说你的主播正值年华,家里面肯定有要给介绍对象的,相亲的,你说对方问你:做啥子工作的呢?主播:厄。。。直播。对方:直播啊?直播赚钱啊,哪个平台的?主播:厄。。。厄。。。厄。。。(难以开口)

主播流失的主要问题有哪些?如何解决比较好?

所以公司的主播增长与流失率基本持平掉,可能跟团队的整个架构有很大关系,毕竟经纪人团队有些不给力。那么下面咱们针对主播流水的几个问题,一一解决。

 

一、主播流失的主要问题有哪些?

想知道为什么主播会流失,就要先了解她们心里想什么?

1、Hope,当一个主播签约进我们公司之后,如果没有让她看到成长、进步的希望,或者没有让她感受到做主播是一份可以持续做很久的事业的时候,这个时候我们要进行情绪、心理上的积极干预。

2、Money,绝大部分主播都是来赚钱的,能赚到钱的话,不会有人愿意和钱过意不去,当她觉得她努力了,也积极配合运营培训了,但是就是赚不到什么钱,她就想打退堂鼓,这个时候,运营人员一定要进行心理干预的,通过讲道理的方式,和她阐明高收入主播并不是一朝一夕就能赚到很多钱的,赚到钱的前提是需要各种条件的集合,结合我们之前给她们讲的培训课程去讲。因此,持续灌输坚持直播的心态和信念,是贯穿于整个主播培训过程中的。

3、Happy,现在95后甚至00后越来越注重自我感受和体验,千金难买我高兴,如果一个主播在公司签约做主播了之后,做得不开心,甚至受了委屈、肚子里面憋了一堆火没地方发些情绪,时间一长,会有可能导致比较严重的心态或者心理问题,最终结果是没办法把直播做好,甚至引发离职流失的问题。因此,作为主播运营人员要多去关心她们(艺人、主播)的情绪,及时帮她们分忧解难,无论是生活上的还是精神上的。

知道主播流失的主要原因后,针对性去突破就可以啦。

 

二、如何解决主播流失问题?

1、现实生活中确实有事情,不能全力投入到直播中去,一些不可抗拒因素,比如身体问题,比如家里发生变故,不能继续做主播,比如谈了男朋友,快结婚了……

处理方式:这种——没办法。

 

2、和预期不一致

有不少主播,在做主播前,被主播的高薪、舒适、时尚的表象所迷惑,以为自己也可以像她们一样,坐在直播间里面,坐在镜头前和大家聊聊天唱唱歌就能轻松月入几万。

也有主播认为别人还不如她漂亮,别的主播还没有她歌唱的好听,更没有她舞跳得好,但是收入就是比她高,产生不平衡的心理,也会导致其心态发生变化,产生自我质疑:有没有必要在这个行业继续待下去了?我这么「优秀」,凭什么就没有别人赚的钱多?由此会产生消极的态度,甚至不开播。

处理方式:

一旦运营人员发现上述问题,在主播身上察觉到之后,也是要结合之前的培训教程去和主播聊,首先,我们做好任何事情,都能获得正向的回馈,开直播也一样的,直播内容精彩,能和一些大客户聊得好,关系维护得不错,那么收入就是比较高,或许,别的主播确实颜值不如你,唱歌也没有你好听,甚至都不会跳舞,而你唱歌跳舞这些才艺都有,但是,你看不到的是这个主播私下和粉丝(比较有消费能力的那种高价值粉丝)关系处得很到位,粉丝生日、过年过节的时候她都有用心的去花钱送一些别出心裁的礼物,平时私底下也会经常和这些粉丝之间保持着很好的联系,做人做得很到位。这样的主播没有理由收入不高啊。但是我相信你如果也能做到这样,把手里的高价值粉丝都维护好,你的收入也会提升上去的。

 

3)抗拒(焦虑、紧张)心理

这种主播在性格方面属于比较内向的,性格内向的主播,开直播的时候一般放不太开,因为刚开始不可能有比较高的收入,而且不太自信,甚至有点自卑的心理,但是比较渴望成长,我们都知道,成长往往意味着受到伤害。因此,他们往往倾向于让自己处于一个舒适的范围内,就像刺猬遇到危险一样,把自己包裹起来。如果把自己某些方面彻底展现出去,或导致比较严重的心理不适现象。还有可能就是因为害怕自己做的不够好,怕出丑,怕别人笑话她,加剧了紧张的心理。从心理学角度上来讲,这就是明显的抗拒心理。

具体的情景比如:和粉丝沟通的时候,比较缺乏有效的沟通的方式和方法,打招呼比较生硬,或者是临场应变能力比较弱,对于直播间的冷场现象不知道怎么去处理,遇到某种情况手足无措,不知道怎么处理等等。

处理方式:

如果遇到这类型的主播,首先可以做一些行为训练,告诉主播,假定我们是下面的观众,你在上面开直播遇到这种情况,你可以如此……这般……,或者是如此……这般……我们都觉得是没问题的,得体的,恰当的;然后反复,重复的做这些类似的行为,然后主播自己又能接受,觉得这样会降低或者甚至消除她的紧张和焦虑的情绪,去帮她慢慢适应这种状态,也就是所谓的脱敏训练,这是一个过程,需要一定的时间去获得这种良好的沟通能力。

 

运营的主要工作,不止在协调直播间的问题,同时也是在跟进每个主播的心情变化,确保主播在收益流水上的稳定性,同时也要保证主播的工作稳定性。经纪人招来主播,运营能合理的管理好每个主播,让主播为我赚钱,这样整个公司就可以更好的运营下来。

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